Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del Responsable

Con fundamento en los artículos 15, 16 y demás relativos aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, hacemos de su conocimiento que MANTENIMIENTO DE GRÚAS INDUSTRIALES Y MAQUINARIA PESADA S.A. DE C.V., con nombre comercial “MAGRUMAPE”, con Registro Federal de Contribuyentes MGI2103124G8 y domicilio en Colonia Lomas de Atzingo, C.P. 62180, Cuernavaca, Morelos, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales conforme a la mencionada Ley.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en el presente Aviso, MAGRUMAPE recaba los siguientes datos personales del titular, ya sea persona física o representante de persona moral:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Régimen fiscal.
• Domicilio fiscal y/o de entrega.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Puesto o cargo (cuando aplique).
• Empresa o razón social a la que pertenece (cuando aplique).

2.2 Datos fiscales

Cuando el cliente nos proporciona su Constancia de Situación Fiscal emitida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para fines de alta en nuestro sistema y emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI), se extrae de dicho documento la información necesaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales, incluyendo RFC, denominación o razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal.

2.3 Datos sobre operaciones comerciales

Historial de cotizaciones, órdenes de compra, pedidos, facturación, refacciones consultadas y comunicaciones sostenidas con MAGRUMAPE a través del formulario de cotización del sitio web, así como las consultas realizadas al asistente de inteligencia artificial disponible en el portal de clientes.

2.4 Datos sensibles

MAGRUMAPE NO recaba datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI, de la Ley.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y MAGRUMAPE:

• Celebrar operaciones de compraventa de refacciones, maquinaria, partes y accesorios.
• Elaborar y enviar cotizaciones solicitadas a través del formulario de cotización del sitio web magrumape.mx.
• Dar de alta al cliente en nuestro sistema CRM.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y dar cumplimiento a obligaciones fiscales.
• Procesar pedidos, gestionar la logística de envío y entrega de los productos adquiridos.
• Brindar atención al cliente, soporte y servicio postventa.
• Permitir el acceso al portal de clientes para el rastreo de órdenes de compra y la descarga de facturas.
• Atender consultas formuladas a través del asistente de inteligencia artificial disponible en el portal, el cual permite buscar piezas dentro de nuestro catálogo.
• Realizar actividades de cobranza.
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

3.2 Finalidades secundarias

Adicionalmente, y siempre que el titular no manifieste su oposición expresa, sus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación jurídica pero permiten brindarle un mejor servicio:

• Notificarle sobre nuevos productos o servicios relacionados con los ya adquiridos.
• Comunicarle cambios en nuestros productos o servicios.
• Realizar evaluaciones de calidad de nuestros productos y servicios.
• Elaborar análisis estadísticos para conocer hábitos de consumo y mejorar nuestra oferta comercial (esta finalidad será implementada en el futuro).

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias antes señaladas, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a la dirección lilia@magrumape.mx en cualquier momento. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados ni la continuación de la relación comercial.

4. Transferencias y comunicación a terceros

MAGRUMAPE le informa que para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales son comunicados a los siguientes encargados del tratamiento, quienes prestan servicios tecnológicos por cuenta y a nombre de MAGRUMAPE bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Estos encargados no son terceros independientes que decidan sobre el tratamiento, por lo que dicha comunicación no requiere de su consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley:

• Odoo S.A. (Odoo Online): plataforma de CRM y gestión empresarial donde se almacena la información de clientes, cotizaciones y pedidos. Servidores ubicados en la Unión Europea.
• Google LLC (Gemini API): proveedor del modelo de inteligencia artificial que opera el asistente del portal de clientes. Servidores ubicados en Estados Unidos de América.
• Cloudflare, Inc. (R2 Storage): servicio de almacenamiento de archivos, incluyendo facturas y documentos del portal de clientes. Servidores con infraestructura global.
• Neon Inc.: servicio de base de datos en la nube donde se aloja la información operativa del sitio. Servidores ubicados en Estados Unidos de América.
• Vercel Inc.: servicio de despliegue y hospedaje del sitio web magrumape.mx. Servidores ubicados en Estados Unidos de América.

Adicionalmente, sus datos podrán ser transferidos a las autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o se trate del cumplimiento de obligaciones fiscales, así como a empresas transportistas para fines exclusivos de entrega de los productos adquiridos.

Salvo lo anterior, MAGRUMAPE no transfiere sus datos personales a terceros sin su consentimiento.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted, en su carácter de titular de los datos personales, tiene derecho a Acceder a los mismos, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, sean usados para fines no consentidos o haya finalizado la relación contractual o de servicio, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO). De igual forma, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO o la revocación de su consentimiento, deberá enviar su solicitud al correo electrónico lilia@magrumape.mx, conforme a lo dispuesto por el artículo 29 de la Ley. La solicitud deberá contener:

• Nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se pretende ejercer el derecho.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

MAGRUMAPE dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud, y de resultar procedente, hará efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

6. Limitación del uso o divulgación de sus datos personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico lilia@magrumape.mx, indicando expresamente el alcance de la limitación que desea aplicar.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web magrumape.mx, a la fecha de emisión del presente Aviso, no utiliza cookies, pixeles, web beacons ni tecnologías similares de rastreo para fines publicitarios, de remarketing o de análisis de comportamiento del usuario. En caso de que en el futuro se implementen tecnologías de esta naturaleza, este Aviso de Privacidad será actualizado para informar al titular sobre los datos que se recaban a través de dichos medios, su finalidad y la forma en que podrán deshabilitarse.

8. Medidas de seguridad

MAGRUMAPE ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de datos personales que trata, con el objetivo de proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo previsto por la Ley y su Reglamento.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

MAGRUMAPE se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será puesta a su disposición a través de su publicación en el sitio web https://magrumape.mx. Le recomendamos consultar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones y términos vigentes.

10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a MAGRUMAPE por cualquier medio (formulario de cotización, correo electrónico, envío de su Constancia de Situación Fiscal, registro en el portal de clientes o cualquier otro medio), y al no manifestar su oposición expresa al presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

11. Contacto del Responsable de datos personales

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, así como para el ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactar a: